Política de reembolso
Última actualización: Junio de 2026
En SmokeUp, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original y todos sus accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción del problema.
Después de revisar la información, podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo sin costo adicional.
- Reembolso total.
- Reembolso parcial cuando corresponda.
Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños por mal uso.
- Hayan sido modificados por el cliente.
- Se encuentren incompletos o sin su empaque original.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Dependiendo de la institución bancaria, el reembolso puede reflejarse entre 5 y 10 días hábiles.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo.
Gastos de envío
Si la devolución se debe a un error de SmokeUp o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.
En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío podrán correr por cuenta del comprador, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Pedidos perdidos
Si tu pedido presenta un retraso considerable o aparece como extraviado durante el proceso de entrega, nuestro equipo trabajará contigo para localizarlo y ofrecer la solución más adecuada.
Contacto
Si necesitas solicitar una devolución o tienes alguna duda sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros:
SmokeUp
📧 Correo electrónico: smokeupcanabis@gmail.com
⏰ Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.