Política de envío
Última actualización: Junio de 2026
En SmokeUp, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la demanda y la disponibilidad del producto.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o causas ajenas a SmokeUp, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Costos de envío
El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales, algunos productos podrán incluir envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la página del producto.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
SmokeUp no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada al momento de la compra.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de mensajería confiables, pueden presentarse retrasos debido a:
- Condiciones climáticas.
- Procesos aduanales.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Problemas logísticos de la empresa transportista.
- Situaciones fuera de nuestro control.
Agradecemos tu comprensión en estos casos.
Pedidos perdidos
Si tu pedido presenta un retraso considerable o aparece como extraviado, nuestro equipo investigará el caso con la empresa transportista y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con familiares o personas en el domicilio.
- Consultar con vecinos o administración del edificio.
- Contactar a la empresa de mensajería.
Si después de estas verificaciones sigues sin localizar tu pedido, comunícate con nosotros para ayudarte a resolver la situación.
Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos a diferentes países y regiones. La disponibilidad puede variar según el destino.
En algunos casos, las autoridades aduaneras podrían aplicar impuestos, aranceles o cargos adicionales, los cuales serán responsabilidad del comprador conforme a la legislación local.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros.
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Horario de atención
Lunes a Viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m.